Question

Uma determinada organização observou o comportamento dos consumidores com relação à sua marca de sabonetes, investigando o porquê deles comprarem, e também o porquê de algumas pessoas não a comprarem. Identificou que a durabilidade do produto desta marca era um ponto onde a marca se destacava no mercado, porém as pessoas que não a compravam relataram que o atendimento ruim da loja era fator determinante para a não-compra. A situação relatada descreve uma simulação da identificação de pontos de destaque e de semelhança com o mercado concorrente.

Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas sobre o caso:

I. O fato da durabilidade do produto da marca descrita ser melhor do que sua concorrência pode ser utilizado como um ponto de diferença no mercado;

II. O atendimento da loja não deve ser melhorado, pois a marca se destaca pela durabilidade do produto, e não pelo atendimento;

III. A qualidade do atendimento da loja pode ser visto como um ponto de paridade do mercado, visto que consumidores deixam de comprar a marca por não atender os requisitos mínimos de atendimento;

IV. Tanto pontos de paridade quanto de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois o primeiro mostra os requisitos mínimos para o consumo da marca, enquanto o outro identifica onde ela se diferencia.



Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:

A. ) V, F, V, V

B. ) F, F, F, V

C.) V, F, F, V

D. ) F, V, V, F

E. ) V, V, V, F

Answer 1

Resposta:

A - V,F,V,V

Explicação:

Answer 2

Resposta:

V, F, V, V

Explicação:

O estudo e a identificação de pontos de paridade e de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois auxilia uma organização a entender a mente do consumidor e como destacar-se sem esquecer de requisitos mínimos estipulados por estes consumidores.