Question

Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).


Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?

Assinale a alternativa correta:
A Criação de regras de negócios nos clientes
B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
C Padronização dos processos
D Foco na interação com os clientes
E Ponto único de contato

Answer 1

O texto acima trata da interação empresa-cliente. Essa interação traz diversos benefícios pois traz credibilidade. A transparência de uma empresa para com os seus clientes mostra o quando a empresa é confiável do ponto de vista do consumidor, pois demonstra preocupação com a necessidade do cliente, como consequência a empresa acaba fidelizando os mesmo, que acabam fazendo marketing boa boca, ou seja, de cliente para cliente. Através dessa prática de comunicação empresa-cliente você pode aperfeiçoar seu produto/atendimento, pois teria acesso a diversas opiniões podendo identificar as falhas e melhora-las.

Portanto a resposta correta é a letra D  

Answer 2

Resposta:

ALTERNATIVA CORRETA LETRA (D)

Explicação: