Uma das partes do planejamento do CRM é a avaliação de riscos, que consiste em uma lista de todos os perigos potenciais relacionados às pessoas, aos processos e à tecnologia envolvidos no projeto de CRM. Sendo assim, especifique pelo menos cinco riscos relacionados com este projeto do qual você é o responsável pelo planejamento.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Planejar o gerenciamento dos riscos: O processo de definição de como conduzir as atividades de gerenciamento dos riscos de um projeto.
Identificar os riscos: O processo de determinação dos riscos que podem afetar o projeto e de documentação de suas características.
Realizar a análise qualitativa dos riscos: O processo de priorização dos riscos para análise ou ação adicional através da avaliação e combinação de sua probabilidade de ocorrência e impacto.
Realizar a análise quantitativa dos riscos: O processo de analisar numericamente o efeito dos riscos identificados, nos objetivos gerais do projeto.
Planejar as respostas aos riscos: O processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto.
Resposta:
Você poderá listar riscos similares a estes:
- Falta de utilização dos dados do CRM por todos os setores da empresa.
- Falhas na comunicação com os clientes em relação à captação e armazenamento de seus dados pela empresa.
- Utilização indevida ou errada dos softwares pelos usuários.
- Alto custo do suporte técnico e manutenção dos sistemas utilizados.
- Atrasos na implantação dos sistemas de CRM, ocasionando estouro do orçamento e insatisfação dos envolvidos.
Explicação: