Uma das maneiras de se controlar o andamento de um projeto é acompanhar as atividades sendo realizadas de forma constante, avaliando seu andamento e ajustando-as se necessário através de metodologias como a do ciclo PDCA.
É estudada uma forma de se medir, avaliar e ajustar os processos relacionados a situações informadas por clientes no sentido de melhorar a qualidade percebida nos serviços e aumentar a satisfação dos clientes para que possam manter seus vínculos e fazer boas referências aos serviços prestados, sendo uma ótima fonte de obtenção de novos clientes em potencial.
Para esse tipo de atividade de acompanhamento, o ciclo é interessante, pois suas etapas podem ser realizadas ao longo das atividades realizadas de forma a tratá-las como pequenos projetos, e assim, podendo realizar todas as suas quatro etapas e com isto, tentar melhorar os serviços prestados.
Diante disso, imagine que você esteja iniciando um projeto para agregar um novo serviço em sua empresa de segurança privada que já oferta serviços de vigilância feita por profissional alocado no cliente e monitoramento remoto por câmeras vigiadas pela central que envia profissional em caso de ocorrências em locais monitorados. Você está preocupado com o fato de alguns clientes terem reportado casos onde o vigilante se ausentou do local por períodos curtos sem avisar, ou de demora no atendimento de alarmes acionados em locais monitorados remotamente.
Imagine também que foram obtidas melhorias nos serviços depois da aplicação do ciclo adaptado PDCA, onde o vigilante passou a também ser monitorado remotamente, sendo solicitado contato via rádio a todo momento que necessitasse se ausentar de seu posto para que fosse possível fornecer um feedback ao cliente, assim como foram escalonados os profissionais que realizam atendimentos nos locais monitorados remotamente com a adição de profissionais que estariam localizados e pontos mais próximos aos locais de atendimento seguindo um formato utilizado em aplicativos de transporte como da empresa Uber, onde os profissionais não necessitam estar em uma central única para atendimento, mas possam estar espalhados pela área de atendimento.
Isso foi possível com câmeras de monitoramento sendo agregadas nos locais onde os vigilantes mantinham seus postos de trabalho, e a adição de profissionais prestadores de serviço de atendimento às ocorrências recebidas pela base e encaminhadas a terceiros contratados por demanda, e que receberam treinamento de atendimento a ocorrências, sabendo que teriam que fazer um atendimento mais ágil, e que teriam reforços se dirigindo ao local o mais rapidamente possível em determinadas situações.
Elaborado pelo professor.
Com base na situação proposta, elabore um texto que trabalhe as quatro etapas do ciclo PDCA que poderiam ser percebidas a partir do texto de apoio fornecido nesta atividade. Descreva com suas palavras, para cada um dos 4 itens, o que poderia gerar essa mudança que resultou na aplicação do ciclo, indicando: 1) como pode ter sido planejado; 2) como podem ter sido avaliados os problemas; 3) como podem ter sido monitoradas as atividades problemáticas e 4) como se podem ter sido feitas as ações que geraram as novas formas de realização dessas atividades.
1. Planejar.
2. Fazer.
3. Checar.
4. Corrigir.
Soluções para a tarefa
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Bom, podemos planejar novos projetos, e novas atividades sendo realizados de uma forma constante, temos que avaliar as atividades avaliar os projetos através de perguntas e respostas, sempre que possível avaliei estudar também sobre essas atividades, tirar dúvidas de pessoas, sempre acompanhar o cliente sempre responder as suas perguntas.
Sempre temos que fazer e criar novas idéias para que possamos melhorar a qualidade deixando os clientes mais impressionados, crie novas idéias inteligente onde possa melhorar um lugar que precisa melhorar.
Sempre checar se está tudo certo onde deve estar, sempre prestar atenção no trabalho dos vigilantes sempre checar alguma atividade.
Sempre corrigir pequenos ou grandes erros, sempre corrigir os vigilantes sempre se corrigir.
Espero ter ajudado.
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