Uma das maiores riquezas que um cliente pode nos dar é sua avaliação sobre nosso relacionamento com ele. Estar preparado para um feedback negativo pode ser fator-chave de sucesso.
Elaborado pelo professor, 2022.
Nesse contexto, é correto afirmar que evidências científicas apontam que:
Alternativas
Alternativa 1:
Um cliente insatisfeito fala para apenas 10 pessoas sobre sua insatisfação.
Alternativa 2:
A dedicação e investimento sempre deve ser nos clientes satisfeitos, pois eles poderão se tornar fiéis.
Alternativa 3:
Como um cliente insatisfeito não fará recompra, não vale a pena dedicar esforços para que ele fique satisfeito.
Alternativa 4:
O boca-boca é uma ferramenta importante no marketing, porém a propaganda em massa pode trazer resultado mais rápido nas vendas.
Alternativa 5:
Quando ocorre um problema que leva à insatisfação do cliente, a recuperação desta falha poderá torna-lo mais satisfeito do que se nenhuma falha tivesse acontecido.
Soluções para a tarefa
No contexto de um feedback negativo, é correto afirmar que as evidências apontam que quando ocorre um problema que leva à insatisfação do cliente, a recuperação desta falha poderá torná-lo mais satisfeito do que se nenhuma falha tivesse acontecido.
Feedback negativo
Atender às expectativas e satisfação dos clientes são variáveis positivamente correlacionadas. Quando um aumenta, o outro também aumenta.
No entanto, mais pesquisas sobre este assunto são necessárias. O que faz com que as expectativas dos clientes não sejam atendidas e eles se sintam insatisfeitos até certo ponto?
Existem muitas possibilidades. Por exemplo, vendedores desmotivados que não estão comprometidos com o atendimento ao cliente podem levar à insatisfação.
Os principais motivos de insatisfação do cliente incluem:
- serviço ruim;
- produtos de baixa qualidade;
- falta de confiança;
- erro de comunicação.
Para mais informações sobre insatisfação do cliente, acesse:
https://brainly.com.br/tarefa/49544542
#SPJ1
Resposta: Alternativa 5:
Quando ocorre um problema que leva à insatisfação do cliente, a recuperação desta falha poderá torna-lo mais satisfeito do que se nenhuma falha tivesse acontecido.
Explicação: