Uma das formas de avaliar a performance dos modelos de negócios é por meio de indicadores de desempenho. O Balanced Scorecard é uma das abordagens que se propõe a traduzir a visão estratégia da empresa em um conjunto de objetivos e indicadores com base em 4 perspectivas. Sobre essas perspectivas, é correto afirmar que:
A. a perspectiva de aprendizagem e crescimento visa a descrever os resultados tangíveis do negócio em termos financeiros, como receita e lucratividade.
B. a perspectiva dos processos internos centra-se na forma como a empresa gera vendas e fideliza seus clientes, usando indicadores como o nível de satisfação dos clientes.
C. a perspectiva financeira tem como objetivo assegurar melhorias de produtividade para alcançar os objetivos da empresa.
D. a perspectiva de cliente foca na definição das competências essenciais da empresa, como a cultura organizacional.
E. a perspectiva de aprendizagem e crescimento considera os ativos intangíveis como os mais importantes para suportar a estratégia organizacional.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta correta = E.
a perspectiva de aprendizagem e crescimento considera os ativos intangíveis como os mais importantes para suportar a estratégia organizacional.
Explicação:
De acordo com Kaplan e Norton (1992), autores do Balanced Scorecard, os indicadores de desempenho devem contemplar 4 perspectivas da empresa: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem. A perspectiva financeira visa a descrever os resultados tangíveis do negócio em termos financeiros, como receita e lucratividade. A perspectiva de cliente centra-se na forma como a empresa gera vendas e fideliza seus clientes, usando indicadores como o nível de satisfação dos clientes. A perspectiva dos processos internos tem como objetivo assegurar melhorias de produtividade para alcançar os objetivos da empresa. A perspectiva de aprendizagem e crescimento foca na definição das competências essenciais da empresa, como a cultura organizacional, e considera os ativos intangíveis como os mais importantes para suportar a estratégia organizacional.
Resposta:
E
Explicação:
De acordo com Kaplan e Norton (1992), autores do Balanced Scorecard, os indicadores de desempenho devem contemplar 4 perspectivas da empresa: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem. A perspectiva financeira visa a descrever os resultados tangíveis do negócio em termos financeiros, como receita e lucratividade. A perspectiva de cliente centra-se na forma como a empresa gera vendas e fideliza seus clientes, usando indicadores como o nível de satisfação dos clientes. A perspectiva dos processos internos tem como objetivo assegurar melhorias de produtividade para alcançar os objetivos da empresa. A perspectiva de aprendizagem e crescimento foca na definição das competências essenciais da empresa, como a cultura organizacional, e considera os ativos intangíveis como os mais importantes para suportar a estratégia organizacional.