Uma das ferramentas utilizadas para avaliar o desempenho é a chamada avaliação 360º, que envolve diversas visões e feedbacks, por meio da participação de superiores, fornecedores, subordinados, clientes internos, externos, pares, como também uma auto avaliação do funcionário. A participação de várias pessoas no processo é visto como um dos benefícios, na medida em que permite a todos os integrantes da empresa avaliar e ser avaliado, sob diferentes prismas. Você foi convidado a realizar uma avaliação de desempenho dos funcionários de uma loja do comércio varejista, que desenvolve o processo de venda de produtos e serviços para atender a comunidade local. Acompanhe, na imagem a seguir, como é o funcionamento da loja em relação aos seus colaboradores. Com base nessas informações, responda ao Gestor da empresa os questionamentos a seguir:
1 – Quais serão os principais benefícios que a empresa terá após a implantação da avaliação de desempenho 360°?
2 – Quais serão os principais problemas ou dificuldades que poderemos encontrar para implantar a avaliação?
Soluções para a tarefa
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Para tirar as dúvidas do lojista, as respostas paras as questões apresentadas são:
1 – Primeiramente, é preciso definir quais são os objetivos da empresa ao implantar a avaliação de desempenho. Os objetivos devem estar alinhados com a gestão, com os funcionários e gerentes, para que possam usufruir dos benefícios dessa ferramenta.
Chiavenato (2002) apresenta os benefícios da avaliação de desempenho, considerando os gerentes, os subordinados e a organização, tal como apresenta a seguir:
- Benefícios para o gerente:
• Realizar a avaliação de desempenho do subordinado, utilizando fatores de avaliação e um sistema de mensuração capaz de reduzir a subjetividade.
• Sugerir medidas de melhorias do padrão de desempenho dos subordinados.
• Desenvolver a compreensão de seus subordinados para que a avaliação de desempenho seja vista como um sistema objetivo e também como está seu desempenho por meio desse sistema.
- Benefícios para o subordinado:
• Passa a compreender os aspectos de desempenho e comportamentos valorizados pela organização.
• Compreende seus pontos fortes e fracos perante avaliação de seu chefe e também o que é esperado de seu desempenho.
• Conhece as medidas de melhoria realizadas pelo chefe em relação ao seu desempenho e também as medidas que ele próprio deverá tomar para que a melhoria necessária ocorra.
• Possibilita a autoavaliação e a autocrítica quanto ao seu desempenho.
- Benefícios para a organização:
• Mensura o seu potencial humano e define o quanto cada colaborador contribui.
• Identifica os colaboradores que necessitam de aperfeiçoamento e ou reciclagem e também os colaboradores que têm condições de promoção ou transferência.
• Dinamiza as políticas de RH da organização.
2 - Conforme Marras (2000), os principais problemas de um sistema de avaliação envolvem os comportamentos conscientes e os inconscientes do avaliador, sendo assim caracterizados:
• Conscientes: quando o resultado da avaliação é alterado para satisfazer aos interesses do avaliador em ajudar ou prejudicar o avaliado de forma intencional e premeditada.
• Inconscientes: quando a postura do avaliador é a mesma acima citada, porém, não existe nele a intenção de modificar o resultado da avaliação.
Dentre as atitudes conscientes, existem dois efeitos mais frequentes como:
• Efeito halo: que é a tendência do avaliador de se deixar levar por uma característica marcante, impedindo-o de interpretar as demais características.
• Efeito de tendência central: que consiste em o avaliador focar um ponto central da escala na realização da avaliação.
Explicação:
a explicação é esta acima.
Resposta:
Para tirar as dúvidas do lojista, as respostas paras as questões apresentadas são:
1 – Primeiramente, é preciso definir quais são os objetivos da empresa ao implantar a avaliação de desempenho. Os objetivos devem estar alinhados com a gestão, com os funcionários e gerentes, para que possam usufruir dos benefícios dessa ferramenta.
Chiavenato (2002) apresenta os benefícios da avaliação de desempenho, considerando os gerentes, os subordinados e a organização, tal como apresenta a seguir:
- Benefícios para o gerente:
• Realizar a avaliação de desempenho do subordinado, utilizando fatores de avaliação e um sistema de mensuração capaz de reduzir a subjetividade.
• Sugerir medidas de melhorias do padrão de desempenho dos subordinados.
• Desenvolver a compreensão de seus subordinados para que a avaliação de desempenho seja vista como um sistema objetivo e também como está seu desempenho por meio desse sistema.
- Benefícios para o subordinado:
• Passa a compreender os aspectos de desempenho e comportamentos valorizados pela organização.
• Compreende seus pontos fortes e fracos perante avaliação de seu chefe e também o que é esperado de seu desempenho.
• Conhece as medidas de melhoria realizadas pelo chefe em relação ao seu desempenho e também as medidas que ele próprio deverá tomar para que a melhoria necessária ocorra.
• Possibilita a autoavaliação e a autocrítica quanto ao seu desempenho.
- Benefícios para a organização:
• Mensura o seu potencial humano e define o quanto cada colaborador contribui.
• Identifica os colaboradores que necessitam de aperfeiçoamento e ou reciclagem e também os colaboradores que têm condições de promoção ou transferência.
• Dinamiza as políticas de RH da organização.
2 - Conforme Marras (2000), os principais problemas de um sistema de avaliação envolvem os comportamentos conscientes e os inconscientes do avaliador, sendo assim caracterizados:
• Conscientes: quando o resultado da avaliação é alterado para satisfazer aos interesses do avaliador em ajudar ou prejudicar o avaliado de forma intencional e premeditada.
• Inconscientes: quando a postura do avaliador é a mesma acima citada, porém, não existe nele a intenção de modificar o resultado da avaliação.
Dentre as atitudes conscientes, existem dois efeitos mais frequentes como:
• Efeito halo: que é a tendência do avaliador de se deixar levar por uma característica marcante, impedindo-o de interpretar as demais características.
• Efeito de tendência central: que consiste em o avaliador focar um ponto central da escala na realização da avaliação
Explicação: