Question

Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir. “Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”

Answer 1

Essa metodologia trata-se de um conceito estratégico que mede resultados e define objetivos dentro do conceito empresarial fugindo do modelo tradicional revelando dessa forma, uma nova metodologia mais ampla que visa garantir a medida do desempenho de uma empresa de maneira estratégica assim como, permite que os administradores consigam fazer planejamentos de forma muito mais abrangente dispensando métricas que são focadas apenas nos resultados financeiros.