Question

Uma das estratégias logísticas mais usuais entre os gestores é a que estabelece um nível de serviço limite. Com isso, considera-se um nível esperado de atendimento ao cliente e busca-se alternativas para diminuir os custos nesse processo. Sobre como estruturar esse tipo de estratégia, é correto afirmar que:

A. Considera-se as políticas relacionadas à disponibilidade e à capacidade e, dada algumas premissas, o desempenho esperado oferecerá o ponto de partida para a avaliação das potenciais melhorias no serviço.

B. O passo inicial é estabelecer os custos máximos toleráveis e, então, definir qual o nível de serviço oferecido.

C. Não é aconselhável que o padrão de performance quanto à disponibilidade predominante no setor seja usado como primeira aproximação.

D. A análise de disponibilidade do serviço ao cliente pode ter como ponto de partida um desempenho previsto, com base em um taxa de atendimento geralmente aceitável.

E. A escolha das instalações não é influenciada pela variabilidade de produtos que serão estocados.

Answer 1

Resposta:

Letra A

Explicação:

Considera-se as políticas relacionadas à disponibilidade e à capacidade e, dada algumas premissas, o desempenho esperado oferecerá o ponto de partida para a avaliação das potenciais melhorias no serviço.

Answer 2

Resposta:D.

A análise de disponibilidade do serviço ao cliente pode ter como ponto de partida um desempenho previsto, com base em um taxa de atendimento geralmente aceitável.

Explicação: Esta é uma prática usual, que contribui para a empresa entender seu posicionamento no segmento e, a partir daí, imprimir melhorias.