Question

Uma consumidora frequente adquiriu diversos produtos: uma caneta, um notebook e um vestido bordado para ser madrinha de casamento. Parece que ela não estava com muita sorte, a caneta parou de escrever no mesmo dia em que foi entregue, o notebook funcionou por dois dias, travou e se recusava a ligar, e o vestido já chegou com o bordado descosturando. O que mais a deixou chateada foi o problema com o vestido, embora o notebook fosse seu instrumento de trabalho.
Como se pode explicar que a insatisfação da consumidora foi maior com o vestido do que com os outros produtos adquiridos?

A. Embora o notebook tivesse valor financeiro maior, o vestido de madrinha tinha valor emocional maior; sendo assim, seu envolvimento com o produto foi determinante nas expectativas que desenvolveu.

Answer 1

Resposta:

A.

Embora o notebook tivesse valor financeiro maior, o vestido de madrinha tinha valor emocional maior; sendo assim, seu envolvimento com o produto foi determinante nas expectativas que desenvolveu.

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