Question

Uma atividade fundamental do sistema de controles da qualidade dos altos gerentes é constituída pelas auditorias de qualidade. De acordo com Juran (1992, p. 320), “uma auditoria de qualidade é uma revisão independente do desempenho em qualidade, e, para ser independente, o auditor não pode ter qualquer responsabilidade próxima pela adequação do desempenho”. Com relação às auditorias da qualidade, é correto afirmar que: I - A finalidade das auditorias é fornecer informações, independentes e imparciais, não apenas aos cabeças operacionais, mas também a outros que tenham necessidade de saber. II - As auditorias de qualidade têm sido tradicionalmente usadas para “prover garantia de que os produtos estão em conformidade com as especificações e as operações em conformidade com os procedimentos. III - Uma auditoria da qualidade tem como objetivo determinar algumas condições básicas: a primeira é se as atividades e resultados relativos à qualidade satisfazem as condições pré-estabelecidas. A segunda é se estas disposições estão efetivamente implementadas. IV - Auditorias de processos consistem na verificação se a qualidade dos serviços encontra-se em conformidade com a satisfação do cliente e se estes estão sendo devidamente efetuados. É correto apenas o que se afirma em:

Answer 1

Através da coleta e análise de dados relativos ao nível de qualidade e eficácia exigidos de determinada ação ou organização, a auditoria de qualidade enumera e categoriza as conformidades e não-conformidades detectadas, servindo de base para ações corretivas (potencial de melhoria) ou preventivas (atendimento aos requisitos regulamentares). A resposta correta é a II (produtos estão em conformidade com as especificações e as operações em conformidade com os procedimentos).


O objetivo final de uma auditoria de qualidade é a obtenção de um certificado de qualidade, referente ao sistema implantado na empresa.

Answer 2

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