Question

Um técnico bancário foi submetido a um programa de treinamento para aprender a operar o sistema de consulta de informações da empresa e, em seguida, recebeu outro treinamento com o objetivo de prepará-lo para atender os clientes. Contudo, o técnico recebeu muitas reclamações por tratar mal os clientes e por se atrapalhar ao consultar o sistema. Perante esses acontecimentos assinale V para verdadeira e F para falsa as asserções:

Answer 1

Alternativa correta: V - F - V.

Answer 2

b. V-F-V.

( V ) O técnico bancário recebeu instrução formal, mas não conseguir transferir essa instrução para o ambiente de trabalho.

( F) O técnico bancário instrui-se sobre o treinamento para operar o sistema, fracassando por vontade própria, mas não se amoldou das habilidades para oferecer bom atendimento ao cliente.

( V) O técnico bancário foi treinado para desenvolver os seus conhecimentos e aperfeiçoar as suas habilidades, mas está falhando na sua atitude.