Question

Um supermercado de grande porte notou que o comportamento de seus clientes vem mudando. O fato de tal surpresa é que o consumo de chás parece ter aumentado e o de café diminuído. As vendas de chás aumentaram em 20% e as de pó de café caíram 15%. Sem saber o que fazer para alavancar as vendas de pó de café, o gerente pensou em algumas estratégias de Marketing, criou novos anúncios, fez promoções, deu brindes, porém não alcançou os resultados esperados. Para que esse problema possa ser solucionado, se coloque no lugar do gerente deste supermercado e: A) Identifique a importância de se conhecer bem cada tipo de cliente, seus hábitos e seus comportamentos.

Answer 1

Conhecer o cliente é importante para direcionar as ações da empresa para o que o cliente quer, o que ele precisa para solucionar os seus problemas.

O feedback do cliente é de muito importante para aprimorar o produto, aumentando o seu valor e participação no mercado.

A criação de vários meios de comunicação e ligação com o cliente é uma forma de criar uma comunicação integrada de marketing.

Até mesmo o uso de banco de dados pode ser utilizada para se aproximar mais do cliente.

Espero ter ajudado!