Question

Um "Sistema de Produção de Serviços" de uma empresa deve saber lidar tanto com a parte de suporte (back office) quanto com a parte interativa (front office) de uma prestação de serviço. Nesse sentido, fica evidenciada a necessidade de que o serviço deve ser avaliado como um todo, dentro de uma visão sistêmica. Com base no livro texto, assinale a alternativa que condiz com o back office de uma prestação de serviço:

Manobrista de um shopping recepcionando e manobrando o automóvel de um cliente.


Taxista prestando um serviço de transporte de um cliente de sua residência ao aeroporto.


Camareira responsável pela limpeza e organização do quarto de um cliente no hotel.


Recepcionista de um restaurante dando as boas vindas para a sua clientela.


Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Todas as alternativas estão corretas.

Answer 2

Todas as alternativas estão corretas.