Question

Um sistema de gestão tem como objetivo principal auxiliar uma organização a manter a eficiência e eficácia de seus processos. É possível supor que, com os esses processos funcionando perfeitamente, o retorno sobre o investimento da companhia tenda a crescer com o passar do tempo. Dentro desse contexto, podemos encontrar a gestão voltada para a qualidade dos diversos processos e atividades desenvolvidos pela organização. Para alguns autores, a gestão da qualidade envolve desde a concepção de um produto até a forma de perceber a satisfação dos clientes.

Ainda sobre as características da gestão da qualidade, assinale a alternativa que contenha corretamente itens da "trilogia da qualidade", de autoria de Joseph Moses Juran.

Alternativas:

a)
Planejamento - controle - custos.

b)
Controle - planejamento - organização.

c)
Planejamento - controle - aperfeiçoamento.

d)
Controle - aperfeiçoamento - gerenciamento.

e)
Planejamento - melhoria contínua - gerenciamento.

Answer 1

Explicação:

e)Planejamento - melhoria contínua- gerenciamento (nao tenho certeza)