Um sistema de apoio à decisão traz como benefício uma vantagem competitiva ou estratégica sobre os concorrentes, pois encoraja o gestor na exploração e descobertas do mesmo. Os sistemas de apoio à decisão têm quatro características principais: incorporam simultaneamente dados e modelos; foram concebidos para assistir os gerentes no seu processo de decisão sobre tarefas semiestruturadas (ou não estruturadas); suportam (e não substituem) julgamentos ao nível da gerência; o seu objetivo é melhorar a efetividade das decisões e não a eficiência com que cada decisão está a ser feita. Os sistemas de apoio à decisão são uma poderosa ferramenta e estão se tornando essenciais para apoiar os gestores, aumentando a capacidade de processamento de grandes volumes de informação ao longo do processo de tomada de decisão. Há sistemas de apoio à decisão tão eficientes que não possuem necessidade alguma de interferência humana, nem para manipulação dos mesmos. São totalmente autônomos. O cultura organização são é relevante para o funcionamento de um sistema de apoio à decisão. Que oferecerá o mesmo suporte em qualquer organização que seja implantada.
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A maioria das informações listadas acima, no que diz respeito às informações internas, pode ser encontrada nos sistemas de informações empresariais. Esse tipo de recursos atualmente é comum nas organizações e representa a maior fonte de informações disponível para os usuários.
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