Question

Um shopping center tem a certificação ISO 9001:2015 como diferencial competitivo na prestação dos seus serviços. Durante a implementação do seu SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, uma das ações realizadas foi definir um sistema de avaliação diária da limpeza das instalações dos banheiros e corredores como indicador da qualidade na Gestão de desempenho prevista na norma.

A definição dessa métrica de desempenho deve ser realizada em qual etapa da implementação do SGQ desse shopping?

Alternativas:

a)
Na etapa de Identificação das necessidades.

b)
Na etapa de desenvolvimento do sistema.

c)
Na Implantação do sistema de gestão da qualidade

d)
No momento da realização da auditoria.

e)
Na etapa de Certificação do Sistema de Gestão

Answer 1

Resposta: letra a é a resposta correta..

Explicação: Definir e mapear processos

Mapear processos força a organização a visualizar e definir seus processos e quais as áreas cruciais para a satisfação de seus clientes. Nessa etapa também é importante determinar as necessidades do negócio e projetar um sistema em torno delas.  arquivei blog o que e um sistema de gestao da qualidade