Question

Um shopping center tem a certificação ISO 9001:2015 como diferencial competitivo na prestação dos seus serviços. Durante a implementação do seu SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, uma das ações realizadas foi definir um sistema de avaliação diária da limpeza das instalações dos banheiros e corredores como indicador da qualidade na Gestão de desempenho prevista na norma.

A definição dessa métrica de desempenho deve ser realizada em qual etapa da implementação do SGQ desse shopping?

Alternativas:

a)
Na etapa de Identificação das necessidades.

b)
Na etapa de desenvolvimento do sistema.

c)
Na Implantação do sistema de gestão da qualidade

d)
No momento da realização da auditoria.

e)
Na etapa de Certificação do Sistema de Gestão

Answer 1

Resposta:

Na etapa de desenvolvimento do sistema

corrigido pelo ava

Explicação:

Answer 2

As métricas de desempenho são criadas depois da realização da auditoria, nessa etapa são determinadas as necessidades da empresa, as falhas e outros elementos passiveis de monitoramento por métricas de desempenho (alternativa D).

Sistema gerenciador de qualidade

É um sistema usado pelas empresas para gerenciar a qualidade das atividades que são realizadas dentro da empresa.

Ter métricas claras ajuda a empresa a determinar se o desempenho e a qualidade estão satisfatórios ou se há espaço para melhorias nos processos.

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