Question

Um serviço, para ser prestado (executado), muitas vezes depende de máquinas (p.ex. um secador de cabelos; uma máquina de lavar roupas; um caixa eletrônico), mas mesmo assim o serviço é altamente dependente da mão de obra do prestador e, consequentemente, muito afetado por ela. Dentre as características que afetam a qualidade do serviço estão:

Escolha uma:
a. Intangibilidade; simultaneidade; heterogeneidade; variabilidade e; perecibilidade.
b. Simultaneidade; heterogeneidade/variabilidade; e alto contato com o cliente.
c. Simultaneidade; heterogeneidade/variabilidade; alto contato com o cliente e; participação do cliente no processo.
d. Intangibilidade; simultaneidade; variabilidade e; perecibilidade.

Answer 1

b. simultaneidade; heterogeneidade/ variabilidade; e alto contato com o cliente