Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades que, normalmente, mas não necessariamente sempre, ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente.
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Considerando-se que o contexto apresentado, assinale a opção correta.
A O serviço pode ser devolvido ao provedor.
B O serviço é uma oferta tangível a um cliente.
C O serviço é um bem durável, mensurável e palpável.
D O serviço não pode ser armazenado para uso ou venda posterior.
E O valor de um serviço é inerente à própria oferta tangível do mesmo
Soluções para a tarefa
Resposta:
D O serviço não pode ser armazenado para uso ou venda posterior.
Explicação:
a 100‰
A perecibilidade é uma característica que evidencia a impossibilidade de armazenamento do serviço (letra D).
Letra D: o serviço não pode ser armazenado para uso ou venda posterior.
Isso quer dizer que, diferentemente do produto, o serviço não pode ser armazenado ou estocado.
O que é serviço?
O serviço representa um esforço físico (entrega de mão-de-obra) e/ou intelectual que resulta em um benefício para o consumidor final. Desse modo, o serviço não é baseado na entrega de um produto (que contém características físicas).
São exemplos de serviços comercializados em toda a sociedade:
- Consulta médica
- Água
- Energia elétrica
- Planos telefônicos
Aprenda mais sobre o tema serviço em:
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