Question

Um processo, segundo a ITIL e as boas práticas de GSTI, tem por características: gerar resultados específicos, ser orientado ao cliente ou à parte interessada, ser mensurável e responder a eventos específicos.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão, Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018. (Unidade I)


Analise os termos abaixo em relação à mensuração de um processo:


I - Melhoria do nível de satisfação dos usuários em 5%.

II - Iluminação inadequada na sala do departamento de TI.

III - Quantidade de chamados abertos na central de serviços.

IV - Melhoria em 10% da qualidade e velocidade dos serviços relativos ao sistema de uma filial.


Assinale a alternativa que contemple os termos que se relacionam com a mensuração de um processo.
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.

Answer 1

Alternativa 4: I, II e IV, apenas.