Question

Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.

Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:


Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.


Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).


Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.

Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.

Answer 1

Sobre os processos de suporte, a alternativa correta é:

"Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda."

Os processos de suporte dão suporte ao cliente, é uma das melhores formas de agregar valor e de fidelizar um cliente, já que bons clientes que tem os seus problemas com a empresa resolvidos são clientes que retornam no futuro.

Um bom relacionamento pós-venda é necessário não apenas para construir vinculo com os clientes, mas para aumentar a chance de recomendação da empresa entre os seus clientes e possíveis clientes.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primário.

Explicação: