Question

Um pequeno empresário dono de uma fábrica de vidros temperados e de segurança em São Paulo estava enfrentando um grande problema dentro da sua empresa: os constantes conflitos entre os setores comercial e financeiro. Não era de hoje que isso acontecia e o empresário necessitava lidar com essa situação, mas, achava que se tratava de uma- intriga corriqueira e, por isso, ficava à margem do conflito buscando baixar as tensões dos colaboradores envolvidos, sempre protelando e evitando tomar uma posição definitiva. Mas, agora não dava mais para esperar, afinal, a empresa perdeu três clientes no último mês por conta da situação.



O departamento comercial reclamava que o setor financeiro tinha uma política de crédito muito dura e inflexível, dificultando e demorando na aprovação de vendas e cadastros de novos clientes. Já o financeiro alegava que sua política estava adequada, que os índices de inadimplência eram mais baixos que a média do setor, que o contas à receber estava praticamente em dia e, que quando diminuiu as exigências, o comercial efetuava vendas de qualquer jeito, não respeitando as normas e que vários recebimentos desse período estavam com o setor jurídico para tentar acordos judiciais com os devedores. Realmente o conflito estava estabelecido e tinha que resolver a questão.

Na condição de que fosse você o empresário citado no texto base, cite e explique duas ferramentas para gestão de conflitos que adotaria para resolver o problema entre os departamentos da fábrica:

Answer 1

A intermediação pode ser feita para resolver esses conflitos, onde as partes conflitantes botam as suas demandas na mesa e um intermediador irá auxilia-los para determinar até que ponto será justo para que ambos possam ceder às demandas uns dos outros.

Outra forma de gerenciar esses conflitos é a criação de reuniões onde os conflitos serão discutidos, cada parte irá negociar com a outra até que se chegue a uma solução para o conflito.

No caso da questão em especifico, o empresário poderia determinar novas politicas para pagamentos a prazo e adotar um sistema de verificação de desempenho.

Espero ter ajudado!