Um modelo BPMN representa, de forma abstrata, o modo como os processos são executados na organização. Essa representação ilustra os participantes do processo, bem como o objetivo e o fluxo das atividades que são realizadas. Sabendo que você foi admitido recentemente em uma empresa que presta serviços de manutenção em veículos, seu chefe gostaria que você compreendesse o processo de agendamento de manutenção veicular. Para isso, ele lhe entregou o modelo de processo de negócio da atividade. Confira: Ver figura em anexo : Nesse sentido, sua tarefa é estudar o modelo BPMN de agendamento de manutenção veicular e responder às seguintes questões: 1. Qual é o objetivo do processo? 2. Quem são os participantes do processo? 3. Descreva os passos do processo, seguindo a sequência do fluxo apresentada no modelo. 4. Relacione os símbolos BPMN utilizados no modelo e indique a quantidade encontrada de cada um.
Soluções para a tarefa
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
1. O objetivo do processo, ilustrado pelo modelo BPMN apresentado, é agendar serviço de manutenção veicular.
2. Nesse processo, os participantes são cliente e atendente.
3. O fluxo do processo é descrito a seguir:
a) O processo inicia com a ligação realizada pelo cliente.
b) O cliente informa os dados do veículo dele.
c) O atendente verifica se o veículo do cliente está cadastrado.
d) Se o veículo não estiver cadastrado, o atendente realiza o cadastro.
e) O atendente verifica os horários disponíveis.
f) O atendente informa os horários disponíveis.
g) O cliente escolhe um horário.
h) O cliente confirma o horário escolhido.
i) O atendente agenda o horário.
j) O processo se encerra com o horário agendado.
4. Os símbolos encontrados no modelo são:
a) Evento de início: um símbolo.
b) Atividade: sete símbolos.
c) Fluxo de decisão: um símbolo.
d) Evento de fim: um símbolo.
Resposta:
1. O objetivo do processo, ilustrado pelo modelo BPMN apresentado, é agendar serviço de manutenção veicular.
2. Nesse processo, os participantes são cliente e atendente.
3. O fluxo do processo é descrito a seguir:
a) O processo inicia com a ligação realizada pelo cliente.
b) O cliente informa os dados do veículo dele.
c) O atendente verifica se o veículo do cliente está cadastrado.
d) Se o veículo não estiver cadastrado, o atendente realiza o cadastro.
e) O atendente verifica os horários disponíveis.
f) O atendente informa os horários disponíveis.
g) O cliente escolhe um horário.
h) O cliente confirma o horário escolhido.
i) O atendente agenda o horário.
j) O processo se encerra com o horário agendado.
4. Os símbolos encontrados no modelo são:
a) Evento de início: um símbolo.
b) Atividade: sete símbolos.
c) Fluxo de decisão: um símbolo.
d) Evento de fim: um símbolo.
Explicação: