Um gestor da qualidade observou falhas no sistema produtivo de sua empresa e fez, então, o planejamento para identificar a causa das falhas. Após a constatação, conseguiu executar ações para reparar o erro e estabeleceu períodos de conferência para verificar os efeitos da ação. Dessa forma, o gestor notou a oportunidade de melhorias constantes no processo produtivo. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que representa a ferramenta da qualidade utilizada pelo gestor da qualidade.
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