Question

Um funcionário estressado, descontente com aquilo que está fazendo ou em atrito com um colega pode prestar um serviço de modo inadequado, mesmo involuntariamente, prejudicando a imagem da empresa. Sobre tal situação, assinale a alternativa correta. A É responsabilidade apenas do funcionário resolver seus problemas e estar apto a cumprir suas obrigações. B O gestor deve identificar a fonte do conflito e procurar resolvê-lo, por exemplo, abrindo canais de comunicação com os funcionários. C O funcionário deve ser imediatamente afastado do atendimento ao público, exercendo apenas tarefas administrativas. D O funcionário que apresentar problemas desse tipo deve ser imediatamente demitido.

Answer 1

Correta é a letra B - O gestor deve identificar a fonte do conflito e procurar resolvê-lo, por exemplo, abrindo canais de comunicação com os funcionários.