Um empreendedor fez parceria com salão de cabeleireiro do bairro onde sua pizzaria estava situada. Era o cabeleireiro mais movimentado do lugar. A parceria consistia em oferecer um corte grátis a cada 10 itens adquiridos na pizzaria. Isso fez com que a movimentação aumentasse muito. Esse atrativo proposto pela pizzaria trouxe impacto no que se refere a um requisito:
I – Obrigatório.
II – Linear.
III – Atrativo.
Assim, é correto afirmar que:
a.
Somente II está correta.
b.
Somente a III está correta.
c.
Somente II está errada.
d.
Somente I está correta.
Soluções para a tarefa
Resposta:
b. Somente a III está correta.
Explicação:
Resposta:
b.
Somente a III está correta.
Explicação:
Requisitos atrativos: são requisitos que têm como foco oferecer um diferencial. É algo não esperado pelo cliente, mas que amplia sua satisfação.
Esses requisitos são os critérios do produto/serviço que têm maior influência na satisfação dos clientes e quase nunca são explicitamente expressos ou esperados por eles.
O preenchimento desses requisitos proporciona maior nível de satisfação; porém, não representa insatisfação caso não estejam presentes, pois o cliente não os espera. São esses requisitos atrativos que representam o diferencial para cativar o cliente.
Exemplos:
• Cafezinho disponível em um salão de cabeleireiro;
• Um pacote adicional na TV a cabo sem sua solicitação;
• Um item de segurança sem que pague por ele.