Question

Um dos problemas que mais preocupa a Sra. Rute e seu filho Pedro diz respeito à grande quantidade de devoluções e cancelamentos que a empresa R&P registra todos os meses. Como Pedro falou, nesse momento é de fundamental importância que a empresa direcione a sua atenção e esforços para os seus processos seus processos internos. Desse modo, você e a sua equipe irão investigar os motivos que causam esse elevado volume de devoluções. Para isso, vocês devem utilizar um tipo de indicador chamado de Pedido Perfeito. OS dados referentes aos pedidos dos últimos 06 meses estão relacionados abaixo: Pedidos Faturados (últimos 06 meses) Total de pedidos 1.650 Falhas no registro dos pedidos 56 Erros na separação 131 Pedidos entregues fora do prazo 186 Pedidos entregues com caixas avariadas 32 Falhas no faturamento 36 Nesse contexto, de posse dessas informações e considerando que o índice de Pedido Perfeito Ideal é de 90%, você e a sua equipe deverão calcular o índice apresentado pela R&P a fim de mensurar o nível de serviço atual para que eventuais correções e melhorias possam ser aplicadas. Após determinar o nível de Pedido Perfeito Atual, é necessário sugerir algumas melhorias que possam contribuir para a elevação desse indicador

Answer 1

O Índice de Pedido Perfeito da empresa mencionada no exercício ao longo de seis meses é 73%, bem abaixo dos 90% ideais. Isso confirma a preocupação dos gestores.

• Sugestão de melhorias é investir esforços nos dois pontos mais críticos, prazo e separação.
• Diminuir erros de faturamento e registro pode ajudar a minimizar impacto das áreas mais críticas.
• Estratégia possível é trabalhar com metas de redução dos problemas.

   

O cálculo do Índice de Pedido Perfeito

Os pedidos perfeitos são aqueles que foram processados e atendidos sem ocorrência adversa.

Para chegar a esse índice, devem ser somados os problemas, calculando-se o percentual que representam na quantidade total de pedidos do período.

São somados:

• Problemas de registro.
• Problemas de separação.
• Problemas de prazo.
• Problemas de entrega danificada.
• Problemas de fatura.

 

O cálculo, então, fica assim:

• Índice de Pedidos Perfeitos = (Total de erros : Total de pedidos) - 1
• O número decimal resultante é multiplicado por 100 para obter o percentual.

 

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