Um dos principais conceitos de gestão de desempenho é o KPI (Key Performance Indicator) ou indicadores-chave de desempenho. Os KPIs fazem parte de etapas fundamentais do acompanhamento e da gestão do desempenho de negócios e compõem o sistema que fornecerá informações para a gestão. Sobre o sistema de mensuração composto pelos KPIs, é CORRETO afirmar:
a) O sistema deve ter uma grande quantidade de parâmetros-chave.
b) Os indicadores escolhidos devem ser fortemente vinculados às metas estratégicas, à visão e à missão do negócio.
c) Os indicadores se limitam aos objetivos organizacionais; na sua elaboração as expectativas dos clientes não são contempladas.
d) Os indicadores de desempenho têm um olhar macro, por isso não contemplam o acompanhamento de desperdícios crônicos e custos da má qualidade.
e) Os indicadores são focados nos processos, não tendo relação com os objetivos previstos no planeja
Soluções para a tarefa
b) Os indicadores escolhidos devem ser fortemente vinculados às metas estratégicas, à visão e à missão do negócio.
RESPOSTA CORRETA
Cada negócio terá sua própria escala de prioridade quanto aos indicadores.
Com referência aos conceitos de gestão de desempenho está o KPI (Key Performance Indicator) ou indicadores-chave de desempenho. Com relação a isso e ao sistema de medição composto por KPIs, é correto afirmar na alternativa B).
- Os indicadores escolhidos devem ser fortemente vinculados às metas estratégicas, à visão e à missão do negócio.
Indicador chave de desempenho de KPI
A palavra KPI (ou seja, Indicador Chave de Desempenho). O conceito é usado com referência a uma medida de avaliação de desempenho de um determinado processo.
Pode-se dizer que o valor do KPI é geralmente expresso em termos percentuais e está vinculado ao alcance de um objetivo. Ou seja, por meio do indicador é possível saber como está o andamento de um projeto ou como é recebido um produto.
Da mesma forma, a avaliação constante dos KPIs é fundamental para que a empresa alcance os resultados desejados e entenda onde está e como pode melhorar.
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