Question

Um departamento de ti da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?.

Answer 1

O instrumento a ser utilizado para firmar o acordo com o fornecedor externo é o denominado Contrato de Apoio (CA), que deverá ser obrigatoriamente utilizado sempre que o provedor interno de tecnologia da informação (TI) precisar realizar um contrato com alguém do meio externo para a realização de algum serviço.

Considerações principais acerca do CA:

• Está dentro das normas do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que trata-se de um agrupamento de boas condutas operacionais na área de TI, e que precisam ser seguidas pelas organizações.
• Faz parte dos tipos de Service Level Agreement (SLA), que são os acordos firmados entre provedores de TI e um cliente, para a realização de serviços.
• O CA será utilizado sempre que a outra parte do contrato for um terceiro fornecedor externo com relação à empresa do provedor interno de TI.

Para ver mais sobre ITIL:

https://brainly.com.br/tarefa/25095671

#SPJ11

Answer 2

Resposta:

Contrato de Apoio (CA)

Explicação:

Gabarito