Question

Um coordenador de TI está preocupado com a grande quantidade de solicitações sendo realizadas para o Service Desk da empresa, referente a serviços de TI, com reclamações devido a espera pelo atendimento e gerando impacto as operações. Entretanto, não estão sendo observados pela equipe de TI os impactos nos negócios, pois os chamados estão sendo tratados sem critérios de prioridade.
Neste cenário e considerando o modelo ITIL, analise as afirmativas a seguir:

Um ponto de avaliação é verificar o seguimento do Nível de Acordo de Serviço, que deve apresentar os prazos de atendimento conforme critérios como criticidade e impactos nos negócios.
Deve ser verificado o portfólio de serviços de TI, que deve apresentar os serviços disponibilizados pela empresa em conformidade com a estratégia, tendo em vista que serviços que apresentam maior impacto aos negócios.
O gerenciamento de incidentes deve estar apresentando algum problema, pois a base de conhecimento deve ser utilizada para agilizar o atendimento dos chamados que são abertos.
O gerenciamento de aplicações deve estar com uma deficiência no ciclo de vida, em que aplicações descontinuadas estão sendo utilizadas impactando gravemente no Service Desk.


Está correto o que se afirma em:

II e III apenas.

I, II e III apenas.

II e IV apenas.

I e IV apenas.

I e II apenas.

Answer 1

Resposta:

I e III

Explicação: