Question

um consultor em administração da produção foi contratado para avaliar a qualidade do produto antenas parabólicas, de uma fabrica localizada na Europa. em seu laudo, após uma exaustiva analise técnica ,conclui- se que suas expectativas foram superiores as suas percepções.
assinale abaixo o tipo de qualidade que esse consultor encontrou na avaliação do produto antenas parabólicas.

{A} QUALIDADE RICA.

{B] QUALIDADE RUIM.

{C} QUALIDADE POBRE.

{D} QUALIDADE ACEITÁVEL

{E} QUALIDADE BOA.

Answer 1

A alternativa A) é a correta.

O consultor teve as suas expetativas superadas, é um claro sinal de qualidade rica.

O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Answer 2

Resposta:Resposta: C

Explicação: