Um cliente busca uma moto para se locomover no trajeto de casa para o trabalho. Sua maior preocupação é que ele mora numa região remota do Estado de Mato Grosso, onde é difícil encontrar peças de reposição e está preocupado com as novas marcas chinesas e indianas que entraram no mercado. A diferenciação que o cliente busca é:
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claramente, podemos observar que o cliente está preocupado com a reposição das peças das motocicletas estrangeiras que estão entrando no mercado estado do mato grosso. esta preocupação é super válida e fundamental para a experiência do consumidor com o produto que ele está buscando.
nesta direção, podemos compreender que a diferenciação indicada é a diferenciação da facilidade de reparo ou diferenciação por facilidade de conserto.
neste tipo de diferenciação, o consumidor busca por um produto que seja consertado de forma rápida e que as peças de reposição sejam de fácil acesso, como é o caso das marcas de motocicletas mais conhecidas.
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Resposta:
Diferenciação por facilidade de conserto
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