Um breve histórico da qualidade
O desejo humano pelo belo, imponente, funcional: A qualidade sempre fez parte do inconsciente da humanidade. Porém, a complexidade da vida moderna e seus produtos fizeram surgir outras necessidades, o que acarretou a evolução do que chamamos hoje qualidade
Histórico
Desde o desenvolvimento da civilização humana iniciou-se uma busca pela Qualidade, obviamente não nos termos que conhecemos hoje;
Exemplos:
o A perfeição das pirâmides do Egito, cálculos matemáticos precisos, padrões de beleza das obras de arte gregas e a durabilidade das obras da engenharia civil romana;
o Exemplo de uma disposição contida no código de Hamurabi, 1700 a.C.: Art. 25 § 227 - "Se um construtor edificou uma casa, mas não reforçou seu trabalho, e a casa que construiu caiu e causou a morte do dono da casa, esse construtor será morto";
o Os fenícios amputavam as mãos do fabricante de um produto fora de especificação;
Evolução
Uma das classificações temporais mais adotadas é a proposta por David Garvin, que classifica a evolução da Qualidade em quatro Eras, que são: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Qualidade Total.
1 – Inspeção (antes da industrialização)
Objetivo: Separar produtos bons dos ruins.
A produção era sob encomenda;
Cliente conhece o produtor (artesãos, pintores, escultores, carpinteiros);
Artesão era dono do conhecimento;
Qualidade era sinônimo de beleza artística.
2 – Controle de Qualidade (após a industrialização)
Objetivo: Produzir a Qualidade de acordo com as especificações.
Produção em massa;
Cliente não tem contato com o produtor;
Produção, especialização dos operários;
Qualidade = preocupação das empresas em vender um produto que corresponda às especificações.
3 – Garantia de Qualidade (década de 30 e 40)
Objetivo: Manter a Qualidade estável na empresa e procurar melhorá-la;
Segunda Guerra Mundial;
Exército americano necessitava da garantia da qualidade dos produtos comprados através de especificações contratuais;
O exército mantinha inspetores nos fornecedores;
Surgem os primeiros trabalhos científicos (Shewhart, Dodge, Roming e Deming);
Surgem as primeiras ferramentas (gráficos de controle e planos de amostragem).
4 – Gestão da Qualidade Total (década de 60, 70 e 80)
Objetivo: Satisfação do Cliente
A qualidade é responsabilidade de todos;
Evolui de um assunto meramente de produção e para alta direção;
Quantificação dos custos, estudos de confiabilidade e programa zero defeitos.
Surgem autores americanos Feigenbaum, Deming e Japoneses, como Ishikawa.
Garvin é o precursor desta era que ele chama de Gestão estratégica da qualidade, que caracteriza-se por:
- Estabelecer ligação entre qualidade e lucratividade;
- Definir qualidade pelo ponto de vista do consumidor;
- Comprometer a alta gerencia com a qualidade
Com base no texto acima, historicamente, a evolução da qualidade passou por 4 fases (eras), distintas: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade.
Informar qual era a preocupação da empresa, no tocante à qualidade e na relação com o cliente, em cada uma dessas fases (eras)
Soluções para a tarefa
Vamos as respostas:
1 - Inspeção (antes da industrialização):
A principal preocupação da empresa era se a qualidade estava atingindo o que foi pedido originalmente pelo cliente e muitas vezes a modificação era feita na hora para melhorar a qualidade do produto. Por normalmente ser pequenos produtores a relação com o cliente era muito importante e próxima, já que como não produziam em grande escala tinham tempo de entender melhor os gostos dos clientes.
2 – Controle de Qualidade (após a industrialização):
Nessa era o fator qualidade começou a pesar ainda mais, principalmente pelo fato de que foram implementados um acompanhamento na produção dos artigos, justamente para garantir a qualidade separando as peças boas das ruins. O conhecimento sobre o cliente não era mais tão intimo como na primeira era, mas ainda assim existia a necessidade de atingir as expectativas do mesmo.
3 – Garantia de Qualidade (década de 30 e 40):
Nessa época como já se trabalha em grande escala, surgiu a preocupação de manter a qualidade para os clientes, já que agora abrange diversas pessoas com gostos diferentes. A relação com o cliente era feito por meio de pessoas que trabalhavam especificamente para entender os desejos em relação ao produto.
4 – Gestão da Qualidade Total (década de 60, 70 e 80):
Essa fase foca totalmente no quanto o cliente ficará satisfeito com o resultado do produto, por isso era necessario que fazer uma avaliação da necessidade de diversos cliente com pensamentos diferentes e tentar encontrar um meio termo para agradar a maior quantidade possível. Pois agora mostra um produto/serviço de qualidade se mostrou a prioridade máxima da organização.
Espero ter ajudado! Bons Estudos!