Um auditor externo fez uma avaliação dos sistemas utilizados pela empresa TechSystem. Constatou após algumas horas de observação que alguns sistemas apresentavam períodos de inoperância nos momentos de pico, sem haver um registro sobre avaliações prévias a respeito. Também constatou a falta de gerenciamento de softwares desenvolvidos, não apresentando um histórico de versões, recursos e arquiteturas.
Com base neste cenário de não conformidades, assinale a alternativa que aponta as implementações que, segundo o ITIL v3, podem ajudar a resolvê-las:
Processo de gerenciamento da demanda para resolver os períodos de inoperância e função de gerenciamento de aplicações para as informações sobre os aplicativos desenvolvidos.
Processo de gerenciamento de incidentes para resolver os períodos de inoperância e processo de gerenciamento de problemas para as informações sobre os aplicativos desenvolvidos.
Processo de gerenciamento de mudanças para resolver os períodos de inoperância e processo de gerenciamento de configuração para as informações sobre os aplicativos desenvolvidos.
Processo de gerenciamento de problemas para resolver os períodos de inoperância e processo de gerenciamento de liberação para as informações sobre os aplicativos desenvolvidos.
Pocesso de gerenciamento de capacidade para resolver os períodos de inoperância e processo de gerenciamento de nível de serviço para as informações sobre os aplicativos desenvolvidos.
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Resposta:
Processo de gerenciamento da demanda para resolver os períodos de inoperância e função de gerenciamento de aplicações para as informações sobre os aplicativos desenvolvidos.
Explicação:
Processo de gerenciamento da demanda para resolver os períodos de inoperância e função de gerenciamento de aplicações para as informações sobre os aplicativos desenvolvidos.
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