Question

uando se lida com pessoas, se lida com comportamentos, e para lidar com esses comportamentos é preciso muito estudo e prática! Você como gestor, prestador de serviço ou colaborador de uma empresa precisa de conhecimento e preparo técnico, mas se não souber se relacionar com os seus clientes, não obterá sucesso (SOLOMON, 2011). Para que o encontro entre prestador de serviço e o cliente - seja ele interno ou externo – seja satisfatório é preciso que: I. os profissionais sejam capacitados II. os profissionais estejam motivados III. os profissionais não estejam engajados em objetivos pessoais e profissionais IV. os profissionais estejam alinhados as estratégias da organização SOLOMON, Michel R. O Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9.ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. Em relação a um encontro satisfatório de valores entre prestador de serviço e o cliente - seja ele interno ou externo, está correto o que se apresenta em:

Answer 1

 Apenas I, II, e IV .