Question

U32 - 10000) O CRM compreende três fases: I - Fase de aquisição de novos clientes: é preciso demonstrar o valor de um produto/serviço ao seu potencial comprador, o cliente precisa conhecer os benefícios do produto/serviço e acreditar que sua compra é realmente necessária. II - Fase de aprimoramento da rentabilidade: a empresa deve reforçar o relacionamento, incentivando a venda de outros produtos/serviços que tenham ligação com esse consumidor. III - Fase de retenção dos clientes lucrativos, a empresa precisa manter o relacionamento conquistado com o cliente por meio de cobranças mensais. Com relação as três fases, selecione a alternativa que apresenta as definições corretas apresentadas anteriormente: a. I e III b. III c. II e III d. I, II e III e. I e II

Answer 1

Oi!


Inicialmente, vamos ao conceito de software CRM. Um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização.

Nestes sentido, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.

O sistema de informações gerenciais CRM é capaz de gerar informações como: nome, telefone, sexo, idade e residência dos clientes. Com isto, é possível obter relatórios gerenciais com todas essas informações e elaborar estratégias de Marketing de Relacionamento com o cliente.


Gabarito:

"d. I, II".


Até breve!