U32 - 10000) O CRM compreende três fases:
I - Fase de aquisição de novos clientes: é preciso demonstrar o valor de um produto/serviço ao seu potencial comprador, o cliente precisa conhecer os benefícios do produto/serviço e acreditar que sua compra é realmente necessária.
II - Fase de aprimoramento da rentabilidade: a empresa deve reforçar o relacionamento, incentivando a venda de outros produtos/serviços que tenham ligação com esse consumidor.
III - Fase de retenção dos clientes lucrativos, a empresa precisa manter o relacionamento conquistado com o cliente por meio de cobranças mensais.
Com relação as três fases, selecione a alternativa que apresenta as definições corretas apresentadas anteriormente:
a.
II e III
b.
I, II e III
c.
I e III
d.
III
e.
I e II
Soluções para a tarefa
Opah!
Deixarei as mesmas considerações para você.
Inicialmente, vamos ao conceito de software CRM. Um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização.
Nestes sentido, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.
O sistema de informações gerenciais CRM é capaz de gerar informações como: nome, telefone, sexo, idade e residência dos clientes. Com isto, é possível obter relatórios gerenciais com todas essas informações e elaborar estratégias de Marketing de Relacionamento com o cliente.
Gabarito:
"e) I e II".
Até breve!