Question

Trata das necessidades basicas dos clientes ou das demais parte interessadas, explicitadas por eles, de maneira formal ou informal. Por exemplo, o cliente solicita qie o produto possua características que atendam a suas necessidades basicas, claramente especificadas no momento da aquusicao. Exemplos: prazo de entrega, tempo de garantia, especificação técnica, tempo de atendimento, qualificação de pessoal, preço e condições de pagamento. A afirmação refere-se a ?

Answer 1

A indagação está fazendo menção aos atributos do produto ou serviço.

Os atributos do produto ou do serviços são todos aqueles aspectos, tanto tangíveis quanto intangíveis de uma produto ou serviço que os clientes conseguem avaliar.

Estes por sua vez podem ser enquadrados sob três categorias, são elas:

Procura

Experiência

Confiança.

Os atributos de procura são aqueles que permitem que os clientes consigam avaliar um produto antes mesmo de poder adquirir o mesmo para si próprio.

Bons estudos!