Todo produto/serviço passa por um ciclo de vida, conhecido como CVP. Este envolve as etapas de introdução, crescimento, maturidade e declínio. Realizar diferentes esforços de comunicação em cada uma dessas etapas é fundamental para que a empresa obtenha bons resultados. Conforme afirmam Cardoso, Hoeltgebaum e Alves (2005, p. 64), “[...] o ciclo de vida está ligado a custo, qualidade e serviço e, ultimamente, à satisfação do consumidor. Para satisfazer o consumidor são necessários produtos e serviços de alta qualidade. Alta qualidade é atributo de produtos seguros, com características superiores, com bom desempenho e confiabilidade”.
Considerando isso, podemos afirmar que na fase de introdução do ciclo de vida do produto/serviço a empresa deve:
A. Estimular a lembrança do consumidor, por meio de táticas como o incentivo a compras repetidas e o contato permanente com o produto/serviço.
B. Estabelecer relações com o consumidor, a partir de táticas como a confirmação de decisões de compra anteriores.
C. Direcionar sua comunicação para persuadir o consumidor, utilizando táticas como a melhoria da imagem da empresa e o incentivo à compra imediata.
D. Comunicar-se de forma cautelosa, com baixo investimento e utilização de táticas como a criação de uma atitude positiva em relação aos concorrentes.
E. Realizar comunicações com objetivo informativo, ou seja, incentivar a experimentação, criar consciência de marca, entre outras táticas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Realizar comunicações com objetivo informativo, ou seja, incentivar a experimentação, criar consciência de marca, entre outras táticas.
Explicação:
ao longo das diferentes etapas do CVP é importante que as organizações possuam diferentes objetivos e utilizem táticas diversas para comunicar os diferenciais do seu produto/serviço ao consumidor. Na fase de introdução, o objetivo principal é informativo, ou seja, trata-se de informar o consumidor a respeito das características do serviço, da imagem da marca, estimular a experimentação etc. Nas fases seguintes, como a do crescimento, da maturidade e do declínio, o objetivo passa a ser de persuasão e lembrança, podendo ser atingido por meio de diversas táticas.
Resposta:
E
Explicação:
Realizar comunicações com objetivo informativo, ou seja, incentivar a experimentação, criar consciência de marca, entre outras táticas.