Question

Todo processo produtivo produz bens e serviços, ou um misto dos dois. Inclui-se serviço como uma forma de produção, mas existem características que lhe são particulares e as distinguem dos produtos tangíveis. Analise as afirmativas a seguir em relação às características dos serviços.

I- Variabilidade: expressa a noção de que um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um fornecedor para outro ou de uma ocasião para outra.
II- Incompatibilidade: expressa a noção de que um serviço não tem nenhuma substância física. O que fica de posse do consumidor é o resultado da prestação do serviço.
III- Inseparabilidade: expressa a noção de que um serviço não pode ser separado de seu provedor. Ao se adquirir um bem, interessa ao consumidor o aspecto, não tendo qualquer significado para ele a aparência da fábrica ou da pessoa que produziu.
IV- Perecibilidade: expressa a noção de que um serviço não pode ser feito com antecedência e armazenado. A produção e o consumo desse serviço se dão no mesmo momento.

Assinale a alternativa correta:

Answer 1

Olá!

As afirmativas I e IV estão corretas.

Um serviço possui algumas características básicas como a inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade.

A variabilidade refere-se as diferenças de serviços prestados por diferentes pessoas, onde, mesmo que sejam profissionais da mesma área, haverá diferença entre os serviços prestados pelos dois.

Da mesma forma que um serviço não pode ser separado do seu servidor. O serviço também não pode ser armazenado, ou seja, os seus resultados são vistos de imediato.

Answer 2

Estão corretas somente as afirmativas I, III e IV.