Todas as operações realizadas e desenvolvidas pelas empresas têm como objetivo entregar valor aos clientes. Esses pacotes de valor podem estar relacionados tanto a produtos como a serviços entregues aos clientes. Essa percepção que o cliente tem a respeito do valor de um produto deve fazer parte das estratégias de marketing da empresa. O valor percebido pelo cliente é que faz o produto se destacar dos concorrentes. De forma geral, podemos dizer que os pacotes de valor nasceram das novas necessidades da sociedade mundial. Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. Os clientes agem com base em uma expectativa de valor, dando preferência à organização que, de acordo com sua percepção, oferece o maior valor. Podemos dizer que o valor percebido é função positiva do que se recebe e função negativa do que se sacrifica para obtê-lo.
Sobre as dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor, analise as afirmações a seguir.
Uma das dimensões perceptíveis ao cliente é a qualidade intrínseca do produto ou serviço que determina a razão da sua existência.
O valor monetário efetivamente realizado na troca pelo produto ou pelo serviço é considerado uma das dimensões perceptíveis ao cliente.
Todas as facilidades ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço, chamados de serviços complementares, são considerados dimensões perceptíveis ao cliente.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras
Soluções para a tarefa
Resposta:
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Explicação:
Resposta:
As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Explicação:
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, uma vez que as dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor são: Qualidade intrínseca – é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço. Atendimento – são todos os aspectos de relacionamento cliente-fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda. Preço – o valor monetário efetivamente realizado na troca pelo produto ou pelo serviço. O preço representa o valor que o cliente reconhece como justo e está disposto a desembolsar para realizar a compra e valor que o fornecedor considera atrativo porque remunera seu trabalho, seu Investimento e também lhe proporciona lucro. Serviços complementares – são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.