Question

Todas as afirmações abaixo sobre a necessidade de incorporar lealdade à filosofia de uma organização voltada para o cliente são verdadeiras, exceto: Escolha uma: a. Investidores leais são aqueles que sobrepõem as vantagens de longo prazo às de curto prazo, em atenção aos ganhos que a lealdade de clientes pode trazer para a empresa em que investem b. Conquistar a lealdade dos funcionários, por meio de desenvolvimento e treinamento da força de trabalho, ao mesmo tempo em que se premiam os resultados certos, é essencial para liberar os defensores dos clientes externos c. Identificar os clientes certos para desenvolver relações de lealdade é indispensável, em função de que os recursos da organização são sempre limitados d. Vantagens em custo conquistadas em função do aumento de produtividade significam preços menores aos clientes e. Conjugar pregação e prática de valores é essencial para uma estratégia de lealdade, tendo em vista que os relacionamentos de longo prazo exigem franqueza e confiança

Answer 1

Incorporar lealdade à filosofia de uma organização é uma prática que requer das empresas atuação  junto aos seus funcionários.

A alternativa ( C ) é a única que não apresenta uma forma de incorporar lealdade voltada para os clientes;

Explicação:

a. CORRETA

Investidores leais a empresa, seu potencial de crescimento e sua filosofia de trabalho buscam vantagens de longo prazo ao invés de vantagens de de curto prazo.

b. CORRETA

Quando a empresa conquista a lealdade dos funcionários através de desenvolvimento e treinamento da força de trabalho ocorre o que chamamos de liberar os defensores dos clientes externos, que significa ter empregados que se preocupam em atender os clientes da melhor forma;

c. INCORRETO

Pois a empresa deseja conquistas cada vez mais e mais clientes, pois quanto maiores as vendas maiores os lucros. Assim, não a de se falar que recursos da organização são sempre limitados

d. CORRETO

Vantagens em custo significam que a empresa conseguiu reduzir o preço de produção do produto e assim, podem reduzir o preço de venda para ofertar preços menores aos clientes

e. CORRETO

Clientes não consomem de empresas que não confiam, assim, conjugar pregação e prática de valores traz para os relacionamentos de longo prazo franqueza e confiança

Answer 2

Resposta:

CORRETA: D

Explicação:

Vantagens em custo conquistadas em função do aumento de produtividade significam preços menores aos clientes.