Question

Toda organização produz um composto de bens e serviços que resulta num pacote oferecido ao cliente. Segundo autores como Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014), o pacote de serviços de uma empresa é composto por todos os elementos que constituem o serviço, podendo ser classificados em: instalações de apoio, bens facilitadores, serviços implícitos e os serviços explícitos.) Com relação às instalações de apoio, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. Elementos físicos que brindam uma evidência explícita do serviço e que são consumidos ou utilizados pelo cliente durante a prestação do mesmo. b. Têm por objetivo a tentativa de tangibilizar o serviço e, dessa forma, influir positivamente na avaliação final feita pelo cliente. c. Suportam a prestação do serviço e podem ser instalações, infraestrutura, equipamentos, etc. d. Possibilitam comunicar a marca da organização, pois por meio dos elementos físicos levados pelo cliente. e. Benefícios psicológicos que o cliente pode obter com a prestação do serviço, relacionados com as experiências vividas.

Answer 1

Resposta correta é letra C
Suportam a prestação do serviço e podem ser instalações, infraestrutura, equipamentos, etc.

Answer 2

Suportam a prestação do serviço e podem ser instalações, infraestrutura, equipamentos, etc.

Corrigido pelo AVA