Toda empresa busca um serviço de excelência, que mostre superioridade em relação aos concorrentes. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir: I. Em geral, o cliente mostra sua satisfação ou insatisfação quanto ao serviço que espera e imagina receber; ou seja, a avaliação baseia-se na diferença entre a expectativa e a realidade. II. Os anseios do cliente quanto a um serviço são chamados de expectativas preditivas. III. Há também os desejos quanto à qualidade de serviço e existe uma faixa de tolerância entre o serviço aceitável e o desejado. Operar acima dessa faixa causa satisfação no cliente e pode levar à fidelidade. IV. O serviço que fica abaixo da linha de tolerância gera satisfação sem afetar a fidelidade.
Soluções para a tarefa
Respondido por
0
Resposta:
Em geral, o cliente mostra sua satisfação ou insatisfação quanto ao serviço que espera e imagina receber; ou seja, a avaliação
baseia-se na diferença entre a expectativa e a realidade.
Explicação:
Perguntas interessantes