Toda empresa busca um serviço de excelência, que mostre superioridade em relação aos concorrentes. Sobre o assunto, julgue os
itens a seguir.
1. Em geral, o cliente mostra sua satisfação ou insatisfação quanto ao serviço que espera e imagina receber; ou seja, a avaliação
baseia-se na diferença entre a expectativa e a realidade.
II. Os anseios do cliente quanto a um serviço são chamados de expectativas preditivas.
III. Há também os desejos quanto à qualidade de serviço e existe uma faixa de tolerância entre o serviço aceitável e o desejado.
Operar acima dessa faixa causa satisfação no cliente e pode levar à fidelidade.
IV. O serviço que fica abaixo da linha de tolerância gera satisfação sem afetar a fidelidade.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa CORRETA
A Apenas I e IV.
B I, II e III.
C Apenas IV.
D Apenas I.
E Apenas II.
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letra e
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espero ter ajudado
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