tivemos uma grande mudança de abordagem quando as empresas deixaram de ter foco nos seu produtos para focarem seus clientes. agora estão descobrindo que tem que ir mais fundo e descobrir o que o cliente de fato quer: isso se chama ter foco no foco do cliente
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Alternativa 4:
Representa a busca de um relacionamento duradouro com tentativas contínuas na busca de compreender a necessidade e o desejo do cliente a fim de satisfazê-lo.
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