Question

Texto I O KPI é uma ferramenta para medir e avaliar se a performance, de uma iniciativa ou plano de ação, está efetivamente respondendo às metas e objetivos traçados pelo plano estratégico. O KPI também pode ser conhecido como Key Success Indicator (KSI) – Indicadores-Chave de Sucesso. Entretanto, como o KPI serve para mensurar uma variável, muitas vezes ele pode ser confundido com uma métrica. Pode-se dizer que todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. A diferença está na sua importância! Para saber como formular um KPI, é necessário entender o quê (objetivo) se deseja alcançar e então buscar o fator relevante que será utilizado como variável para a tomada de decisão da ação. Fonte: UCJ. O que é KPI: Conheça Tudo Sobre os Indicadores Chave para Sua Empresa Disponível em: . Acesso em: 30 ago. 2018. Texto II Uma indústria de bebidas percebeu que o número de novos clientes cadastrados na plataforma da empresa não estava acompanhando as previsões da equipe de planejamento e que os índices de reclamação para o setor de vendas estavam elevados. A partir disso, foi feito um estudo para entender os possíveis motivos para a diminuição do número de novos clientes cadastrados e o aumento dos índices de reclamação. No estudo, percebeu-se que, após as mudanças no processo de cadastro de clientes realizadas no ano anterior, o procedimento de vendas pela plataforma ficou extremamente burocrático e lento, o que gerou frustração tanto para o cliente quanto para o vendedor. Como umas das metas do setor de vendas é aumentar a base de clientes em 15% ao ano, o gestor do setor reuniu uma equipe mista com colaboradores do setor de planejamento, vendas e suporte, para rever o processo de cadastro e estudar uma forma de facilitar a compra para os clientes. Após a reformulação do processo, houve diminuição do tempo para cadastro do cliente. Agora, o processo que durava em média 30 dias úteis, passou a ser realizado na metade do tempo. Além disso, notou-se uma melhora nos índices de reclamação dos clientes e dos indicadores de vendas. A partir da leitura dos textos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. O indicador de capacidade mede a capacidade de operação dos setores e se eles estão conseguindo desenvolver suas atividades. No caso apresentado, ele apontou corretamente os problemas da empresa. b. O indicador de produtividade mede a execução das tarefas e gestão dos processos. No caso apresentado, o indicador apresentou melhora após a otimização do processo de cadastro. c. O indicador operacional mede a capacidade produtiva das máquinas. No caso apresentado, como houve um aumento das vendas, houve também um aumento na produção dos produtos. d. O indicador da qualidade mede as metas dos diferentes setores e se houve um aumento nas vendas com o aumento de clientes. No caso apresentado, o indicador foi o responsável por apontar a queda do cadastro de clientes. e. O indicador estratégico mede a eficiência das operações. No caso apresentado, esse indicador foi comprometido após a otimização do processo de cadastro.

Answer 1

Resposta:

Letra D. O indicador de qualidade mede as metas dos diferentes setores e se houve um aumento nas vendas com o aumento de clientes.

Answer 2

Resposta:

B. O indicador de produtividade mede a execução das tarefas e gestão dos processos. No caso apresentado, o indicador apresentou melhora após a otimização do processo de cadastro.

Explicação: