Texto dissertativo sobre Comportamento do Consumo e Processo de decisão de Compra.
Soluções para a tarefa
processo de decisão de compra inicia-se através de uma necessidade, que faz com
que o consumidor chegue à conclusão de que ele realmente necessita fazer algo que satisfaça
este estímulo percebido.
Para as empresas é fundamental conquistar seus clientes e mostrar o quanto eles são
importantes para a organização, pois, na realidade, satisfazer essas necessidades exige
técnicas e habilidades que focam diretamente os consumidores.
O estudo sobre o comportamento do consumidor, identifica algumas influências,
estímulos e estágios para compreender as etapas de compras. Neste caso, o comportamento do
consumidor esta relacionado a todas as decisões ligadas às atividades, compra, uso, bens e
serviços.
As empresas precisam cada vez mais estudar esta área de comportamento, porque ao
longo do tempo tudo muda, até as pessoas mudam e se adaptam aos novos ambientes.
Dessa forma, a proposta deste trabalho foi estudar a natureza da tomada de decisão do
consumidor e as influências que os consumidores recebem em cada etapa. Deste modo, o foco
é entender como os consumidores são influenciados por estímulos que interferem numa
tomada de decisão de compra, tendo como objetivo apresentar o processo de decisão de
compra do consumidor.
2 Comportamento do Consumidor
O comportamento do consumidor é um conjunto de referencias que servem de suporte
para o conhecimento das culturas, valores, crenças e desejos. Para entender realmente como
os consumidores tomam suas decisões de compra, as empresas devem identificar quem
participa do processo de decisão e as pessoas que podem ser influenciadores ou usuárias
(KOTLER, 1998).
Richers (1984) caracteriza o comportamento do consumidor de acordo com as
atividades mentais e emocionais devido ao uso dos produtos, serviços para a satisfação das
necessidades e desejos. Para Kotler e Keller (2006) o propósito do Marketing é buscar atender
e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores tornando-se fundamental entender e
conhecer este tipo de comportamento.