Question

Texto de Apoio - Oficina 5 - Área de Tecnologia da Informação
Perfil de TI
Um profissional é alguém completo, que atua com empatia, mesmo que sua função principal seja solucionar um problema no computador. Compreender isso é o objetivo da oficina e deve ser levado para vida de cada participante, porque é o que o mercado pro cura cada vez mais em seus colaboradores.
(Case)
Fabian é um jovem aprendiz do setor administrativo de uma grande empresa. Todos os dias, ele precisa utilizar um sistema para agendamento e empréstimo de salas e equpamentos para reuniões de seus líderes. Ao se logar, certa manhã, não conseguiu acessar nada. Aparecia a informação de que seu usuário havia sido bb queado. O líder de Fabiansolicitou auilo do help desk local. Quando o analista veio atender a demanda, dete dou que o problema era devido à conexão de rede. Fabian deveria ter seu computador logado à internet da área administrativa, mas estava na área operacional, que não reconhece no banco de dados o perfil do jovem aprendiz Após fazer a mudança, Fabian conseguiu acessar sua máquina, mx o sistema de agendamento não abriu. Ele teve que solicitar novamente o suporte O analista de telp desk então informou que a Icença estava penderte, que isso deveria ser averiguado com a liderança, afinal, só eram retiradas as licenças que a gestão informava. O lider de Fabian estava em uma reunião do outro lado da cidade e, por eso, não atendia nerhuma chamada telefónica. Após pedir ajuda para todas as pesoas da equipe, Fabian desistiu e redigiu um email, informando o motivo de não ter conseguido fazer os agendamentos Posim que o lider do jovem aprend iz verificou o email ertrou em contato com o gestor de suporte técnicos, informando que ninguém de su área solicitou a retirada da licença do sistema de agendamentos de Fabian. Foi identificado que o analista de heb desk que atendeu Fabian retirou a licença indevidamente na troca de redes, por isso, o aprendiz não conseguiu a cessar.

considerando o caso de Fabian qual deveria ter sido a atitude do analista de help desk? e a suas atividades, foram bem desempenhadas?​

Answer 1

A atitude do analista de help desk deveria ser focada na busca pela causa e, consequentemente, da solução para o problema. Com base nesse tipo de exemplo, a gente pode entender que as pessoas podem falhar e trazer prejuízos à produtividade da empresa.

A importância do entendimento do problema

O entendimento do problema é fundamental para a busca das causas e soluções pontuais para o mesmo. No caso do colaborador Fabian, podemos considerar que ele não teve culpa do ocorrido e buscou a ajuda de uma pessoa capacitada para ajudá-lo.

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